錦湖輪胎被曝質(zhì)量差 自家鑒定竟不給鑒定報(bào)告
2011-04-06
【投訴問(wèn)題】錦湖輪胎被曝質(zhì)量差 自家鑒定竟不給鑒定報(bào)告
【被訴單位】錦湖輪胎
【投訴人】江先生
江先生在2010年8月29日購(gòu)買了一輛長(zhǎng)城的汽車，但是在今年的3月29日在駕駛中汽車卻意外爆胎。江先生原以為是自己的開車問(wèn)題，在換了備胎后卻發(fā)現(xiàn)輪胎比原來(lái)的小一圈，發(fā)現(xiàn)是內(nèi)側(cè)壁爆胎并非外力引起的。于是，江先生電話給4S店要求檢測(cè)，鑒定下來(lái)的結(jié)果是受外力爆破。當(dāng)江先生要求4S店給與鑒定報(bào)告時(shí)對(duì)方卻稱現(xiàn)在所有的錦湖輪胎鑒定都不出具鑒定報(bào)告的。 節(jié)目組建議江先生進(jìn)行第三方鑒定。
《990聽眾熱線》聯(lián)系了錦湖輪胎的客服人員工號(hào)801，當(dāng)節(jié)目組詢問(wèn)錦湖的對(duì)外客服熱線時(shí)，對(duì)方竟稱不清楚。而后，節(jié)目組再詢問(wèn)錦湖客服的設(shè)立點(diǎn)及負(fù)責(zé)人的電話時(shí)，對(duì)方始終不愿意透露。只說(shuō)“有問(wèn)題會(huì)在1小時(shí)以內(nèi)，安排負(fù)責(zé)人員聯(lián)系”，客服十分不規(guī)范。
隨后，節(jié)目組聯(lián)系了上海樂(lè)馳的楊站長(zhǎng)，詢問(wèn)是否長(zhǎng)城的車都是使用錦湖的輪胎。而且錦湖輪胎在315中已經(jīng)被曝光，必須與長(zhǎng)城取得聯(lián)系。即便是錦湖自己的鑒定也必須出示鑒定報(bào)告。楊站長(zhǎng)稱會(huì)與江先生稍后聯(lián)系，并將結(jié)果盡快告知節(jié)目組。
【投訴反饋】
長(zhǎng)城4S店上海樂(lè)馳的負(fù)責(zé)人為江先生免費(fèi)更換了其他品牌的輪胎，而錦湖輪胎的負(fù)責(zé)人卻始終沒(méi)有任何回應(yīng)，客服也總以會(huì)盡快答復(fù)為由推托。
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